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最新进展滴滴拟规定司机归还乘客遗

发布时间: 2019-07-19 17:34:30 阅读数: 3作者:

进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,

网易能量网,6月11日消息,滴滴出行公示征求意见稿!本次公示的征求意见稿适用于滴滴出行提供的快车!专车和豪华车。

滴滴称,

2016年,同年12月滴滴客服成立物品遗失专组。滴滴客服收到的"找东西"需求开始激增!专门协助乘客寻找遗失物品,物品遗失专组应用"虚拟号",近3。

"三方通话"等技术与方法。将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右;2019年1月。

物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品件,其中有%的物品无法找回,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因,客流。

协调司乘沟通时仍常常遇到双方"相互责怪",

司机的权利与义务;

物品遗失专组协助失主寻找,送还成本难以谈拢。针对平台遇到的"找东西难"。车内环境取证难等"找东西难"的情况,遗失物品价值分类,从平台客服协助流程。及乘客,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应。

在平台客服协助流程方面;滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务。客服发。

提供联系司机的虚拟号码,

乘客应及时报警。

包括但不限于;乘三方通话,帮助失主联系乘坐过服务车辆的12名乘客等,在物品价值分类方面。遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,警方立案后平台会配合警方调查,乘客下车前需注意携带自己随身的物品与。

遗失物品拒不归还

可与捡到物品的司机协商送还方式。

因自身疏忽导致物品遗失的;应尽量自行领取物品;如无法自行领取,送还物品的合理费用;保管费。运输费等。乘客承诺的奖励,司机归还物品时,如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,乘客应给予合理费用,并联系滴滴客服。

如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找,司机发现乘客遗失物。

积极协助乘客领取遗失物品,

并妥善保管乘客遗失物品;

应第一时间用虚拟号联系乘客,无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备。如因司机原因造成物品破损;再次遗失的,司机应承担相应的赔偿。

司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,

司机有权自行处理物品,

在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的。司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐。

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